| 项目名称 | 功能说明 |
| 400号码 | 全国各地各种通讯工具皆可拨叫的电话，全国统一接入。 |
| 中继电话服务 | 提供多条电话线路接入服务。 |
| 座席来电弹屏 | 呼入电话均有来电显示功能，当用户呼入座席上，座席会显示来电者的身份、号码和来自何方,上次通话时间等信息。 |
| 自动语音导航 | 当企业的座席设置过来电导航功能，客户呼入有语音提示，引导客户选择所需要的服务和项目。 |
| 自动语音应答 | 呼入接通后有设定好的语音信息内容，客户可以重复播放收听。 |
| 屏幕拨号 | 座席终端电脑有屏幕直接拨号功能。 |
| 电话呼转 | 呼入后的电话呼转到其它座席或其它电话或分机的功能。 |
| 座席状态 | 座席可设定直接工作的状态，有小休、处理、保持等状态。 |
| 录音系统 | 200小时/座席系统提供对所有的电话录音功能，座席可以自听，同时管理员可调听所有座席通话录音。 |
| 知识库 | 知识库的构造必须使得其中的知识在被使用的过程中能够有效地存取和搜索，库中的知识能方便地修改和编辑。 |
| 业务报表系统 | 提供完整、实时、系统的呼叫报表功能 。 |
| 座席监控 | 座席工作状态的实时监控功能。 |
| 座席 | 座席可作分组和全国分配，座席间的通话免费，座席捆绑手机号，实现全天候接通，当座席未登录时，呼叫座席电话自动转接到手机。 |
| 智能路由 | 通过系统管理员设置，可以使用全国智能路由分转功能。 |
| 全网分机 | 直接接听企业400总机的来电转接，该分机可以在全国范围内的业务人员和企业的分公司，手机分机与固定电话都可接入。转出的电话费在呼出费用里面扣除。 |
| 来电分配 | 呼入电话座席呼入时，可以自动根据客户来电请求分组智能均衡分配给相关使用者。 |
| 增加录音小时 | 增加座席录音记录100小时为单位。 |
| CRM功能 | CRM实现的是基于客户细分的一对一营销，企业的经营行为和业务流程都要围绕客户，通过这样的手段来提高利润和客户满意度。 |
| 传真管理功能 | 您不需要传真机来接收该传真。所有的传真将以图片形式发送到您的帐号里，您将即时收到传真 |
| 短信管理功能 | 以客户数据库为基础，通过短信群发实现信息发布和客户关怀 |
| 电话会议功能 | 任一普通电话终端（固定电话或手机）均可参加会议，方便会议随时随地召开 |
| 知识库管理 | 知识库的构造必须使得其中的知识在被使用的过程中能够有效地存取和搜索，库中的知识能方便地修改和编辑。 |
| CRM定制功能 | 对企业的行业化个性化开发的专用的行业管理软件 |
